Funciones del departamento de cobranza

Estructura del departamento de créditos y cobros

La estructura de un departamento de cobros de una empresa de 2 millones de clientes será diferente de la estructura del equipo de cobros de una empresa que atiende a 2 mil clientes. La diferencia radica en el tamaño de la plantilla, el tamaño del equipo y la inversión en gestión y control.
En este tipo de estructura, que suele atender a un gran número de clientes, existe una separación entre el centro de contacto de primera línea y el back office. La primera línea trata directamente con los clientes, mientras que el back-office se encarga de las tareas de contabilidad y liquidación. Además, hay un equipo de control que centraliza todos los procesos a nivel de la empresa. En otras palabras, la estructura se basa en las habilidades particulares de los equipos, pero nadie realiza un trabajo de principio a fin. De este modo, las habilidades de comunicación de los cobradores formados no se desperdician en tareas de contabilidad o liquidación, y esas tareas se transfieren a contables cualificados.
El tamaño de la plantilla suele ser consecuencia de las decisiones sobre la estructura de los departamentos. Por ejemplo, si la retención de clientes es muy valiosa, la empresa preferirá realizar llamadas salientes a los clientes morosos que enviarles cartas automatizadas (y a veces amenazantes). El significado de esta decisión será un aumento de la plantilla.

Funciones del departamento de créditos y cobros

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Una agencia de cobros es una empresa a la que recurren los prestamistas o acreedores para recuperar los fondos vencidos o de las cuentas en mora. A menudo, un acreedor contrata a una agencia de cobros después de haber hecho múltiples intentos fallidos de cobrar sus cuentas por cobrar. Un prestamista puede subcontratar la actividad de cobro a un tercero (la agencia de cobros), o puede tener un departamento interno o una filial de cobros que se encargue del trabajo.
Cuando un prestatario incumple sus deudas o no realiza los pagos programados del préstamo, el acreedor informará de esta morosidad a una oficina de crédito. Entonces, no sólo se verá empañado el historial crediticio del prestatario, sino que su deuda se entregará a una agencia de cobros en un plazo de tres a seis meses desde el impago.

¿debe separarse la función de crédito de la de cobro? ¿por qué o por qué no?

El cobro de deudas es el proceso de persecución de los pagos de las deudas contraídas por particulares o empresas. Una organización especializada en el cobro de deudas se conoce como agencia de cobros o cobrador[1] La mayoría de las agencias de cobros operan como agentes de los acreedores y cobran las deudas a cambio de una comisión o un porcentaje del importe total adeudado[2].
El cobro de deudas existe desde que hay deudas y es más antiguo que la propia historia del dinero, ya que existía en sistemas anteriores basados en el trueque. El cobro de deudas se remonta a las civilizaciones antiguas, empezando por Sumer en el año 3000 a.C. En estas civilizaciones, si se tenía una deuda que no se podía pagar, se obligaba al deudor y a su cónyuge, hijos o sirvientes a someterse a la “esclavitud por deudas”, hasta que el acreedor recuperaba las pérdidas mediante su trabajo físico. Bajo la ley babilónica, unas estrictas directrices regían el reembolso de las deudas, incluyendo varias protecciones básicas para el deudor.
En algunas sociedades las deudas se trasladaban a las generaciones siguientes y la esclavitud por deudas continuaba. Sin embargo, algunas sociedades primitivas preveían la condonación periódica de las deudas, como los jubileos, o establecían un límite de tiempo para la deuda[3].

Agencia de cobros

¿Qué hace el departamento de contabilidad? El departamento de contabilidad es responsable de un gran número de funciones administrativas dentro de una organización. Aunque se consideran actividades de “back office”, estas funciones son esenciales para el buen funcionamiento de una empresa. Las responsabilidades más comunes del departamento de contabilidad son las siguientes:Responsabilidades adicionales de un departamento de contabilidad ampliadoHay varias áreas adicionales en las que se cuestiona qué departamento debe asumir la responsabilidad. Son:Es probable que un gran número de responsabilidades de control se integren en las áreas anteriores.Cursos relacionadosGuía de contabilidadGuía del nuevo controladorGestión de nóminas

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