Qfd casa de la calidad

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Priorizar es exactamente lo que hace el método Quality Function Deployment (QFD).    Proporciona una forma estructurada de priorizar las características, las funciones o incluso el contenido del sitio web teniendo en cuenta tanto a los profesionales del negocio (la voz de la empresa) como las prioridades del cliente/usuario (la voz del cliente).
Para priorizar, el QFD separa el qué se hace del cómo se hace.    Con las prisas por despejar los cambios de diseño, es fácil perder de vista lo que necesitan los clientes y, en su lugar, lanzar nuevas funciones y cambios. Si quieres ampliar tu estrategia de UX, el QFD es un buen punto de partida.
El QFD tiene sus raíces en la industria manufacturera (al igual que el modelado de niveles de pulsación) y se desarrolló a finales de los años sesenta. El resultado principal es una matriz de decisión que se parece a una casa, por lo que el QFD suele utilizarse indistintamente como “casa de la calidad”. Véase la Figura 1 más abajo.
La casa de la calidad QFD se aplicó a principios de los años 70 en el diseño de petroleros en Mitsubishi y de nuevas furgonetas para Toyota. Se le atribuye el ahorro de importantes costes de desarrollo de productos.    Se popularizó en el marco de la iniciativa de calidad Seis Sigma, en la que me introduje. Al igual que otras herramientas de Seis Sigma, el QFD se adapta de forma natural a la mejora de la experiencia del usuario porque comparte una clave con muchos métodos de UX: La aportación del usuario y del cliente.

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El despliegue de la función de calidad (QFD) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería para un producto[1][2] Yoji Akao, el desarrollador original, describió el QFD como un “método para transformar las demandas cualitativas del usuario en parámetros cuantitativos, para desplegar las funciones que forman la calidad y para desplegar los métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y piezas de componentes y, en última instancia, en elementos específicos del proceso de fabricación”[1] El autor combinó su trabajo en la garantía de calidad y los puntos de control de calidad con el despliegue de la función utilizado en la ingeniería del valor.
La casa de la calidad, una parte del QFD,[3] es la herramienta básica de diseño del despliegue de funciones de calidad[4]. Identifica y clasifica los deseos del cliente (What’s), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (How’s), correlaciona ambos, permite la verificación de esas correlaciones, y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. [Este proceso puede aplicarse a cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto, y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema[2]. Se avanza intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de Qué y Cómo y se analiza cada etapa de crecimiento del producto (mejora del servicio), y de producción (prestación del servicio)[5].

Casa de la matriz de calidad

El consumidor medio dispone hoy de multitud de opciones para elegir productos y servicios similares. La mayoría de los consumidores hacen su selección basándose en una percepción general de calidad o valor. Los consumidores suelen querer “lo mejor por su dinero”. Para seguir siendo competitivas, las organizaciones deben determinar qué es lo que impulsa la percepción de valor o calidad de un producto o servicio por parte del consumidor. Deben definir qué características de los productos, como la fiabilidad, el estilo o el rendimiento, conforman la percepción de calidad y valor del cliente. Muchas organizaciones de éxito recogen e integran la Voz del Cliente (VOC) en el diseño y la fabricación de sus productos. Diseñan activamente la calidad y el valor percibido por el cliente en sus productos y servicios. Estas empresas utilizan un proceso estructurado para definir los deseos y necesidades de sus clientes y transformarlos en diseños de productos específicos y planes de proceso para fabricar productos que satisfagan las necesidades del cliente. El proceso o herramienta que utilizan se denomina Despliegue de la Función de Calidad (QFD).

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Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T e ITT están empezando a utilizarlo. Ford y General Motors lo utilizan: sólo en Ford hay más de 50 aplicaciones. La “casa de la calidad”, la herramienta básica de diseño del enfoque de gestión conocido como despliegue de la función de calidad (QFD), se originó en 1972 en el astillero de Mitsubishi en Kobe. Posteriormente, Toyota y sus proveedores la desarrollaron de numerosas maneras. La casa de la calidad ha sido utilizada con éxito por los fabricantes japoneses de electrónica de consumo, electrodomésticos, ropa, circuitos integrados, caucho sintético, equipos de construcción y motores agrícolas. Los diseñadores japoneses la utilizan para servicios como las escuelas de natación y los comercios minoristas, e incluso para planificar la distribución de los apartamentos.
Conjunto de rutinas de planificación y comunicación, el despliegue de la función de calidad centra y coordina las competencias dentro de una organización, primero para diseñar, luego para fabricar y comercializar bienes que los clientes quieren comprar y seguirán comprando. La base de la casa de la calidad es la creencia de que los productos deben diseñarse para reflejar los deseos y gustos de los clientes, por lo que el personal de marketing, los ingenieros de diseño y el personal de fabricación deben colaborar estrechamente desde el momento en que se concibe un producto.

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