Ventajas y desventajas del cuestionario

Tipos de cuestionario

Dale Carnegie, en su clásico de 1936 “Cómo ganar amigos e influir en la gente”, aconsejaba: “Haga preguntas que la otra persona disfrute respondiendo”. Hacer buenas preguntas demuestra un interés genuino y suscita respuestas sinceras.
Dicho esto, todos sabemos que a los clientes les encanta hacer preguntas, especialmente cuando están a punto de hacer una compra. Pero, ¿puede el propietario de una empresa hacer preguntas a sus clientes? Ciertamente puede, pero no de forma tan directa como lo hacen los clientes. Los “cuestionarios” se encargan de preguntar a las empresas.
Los cuestionarios son encuestas basadas en la web que contienen una serie de preguntas formuladas con la intención de recopilar información de los encuestados. En algunos casos, se utilizan para entregar información a los empleados y a los clientes potenciales.
En el marketing empresarial, los cuestionarios en línea desempeñan un papel importante. Ayudan a conseguir mejoras significativas en los procesos empresariales. Puede utilizarse para obtener información sobre el público objetivo de una organización y para recoger las opiniones de los clientes sobre un producto o servicio concreto.

Desventajas del cuestionario

Especialmente los cuestionarios autoadministrados, en los que no tiene que contratar encuestadores para realizar entrevistas cara a cara, son una forma rentable de recopilar rápidamente cantidades masivas de información de un gran número de personas en un periodo de tiempo relativamente corto.
Puede colocar un cuestionario en su sitio web o enviarlo por correo electrónico a sus clientes. Estos métodos tienen un coste mínimo o nulo, aunque es necesaria una fuerte focalización si se quiere tener el mayor índice de respuesta posible y recibir los resultados más precisos.
Además de ser baratos, los cuestionarios son una forma práctica de recopilar datos. Pueden dirigirse a los grupos que usted elija y gestionarse de diversas maneras. Puede elegir las preguntas que se formulan, así como el formato (abierto o de opción múltiple). Ofrecen una forma de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier tema. Pueden utilizarse de muy diversas maneras.
Por ejemplo, el Grupo KBC aprendió lo prácticas que son las encuestas. Pudieron difundir sus cuestionarios, encuestas y cuestionarios durante un evento de tres días. Esto hizo que la recopilación de opiniones en tiempo real se realizara casi sin esfuerzo.

Ventajas e inconvenientes de la observación

Los cuestionarios no son necesariamente datos estadísticos, pero actúan como una alternativa eficaz para las encuestas, ya que son baratos y se pueden utilizar ampliamente para llegar a un número de personas en un corto período de tiempo.
Forma parte de la investigación cuantitativa. Incluye un bajo número de investigadores y un elevado número de encuestados. También se denominan cuestionarios cerrados. Suelen incluir respuestas como muy malo, malo, bueno, muy bueno, etc.
Una versión de la encuesta cualitativa. Suelen basarse en preguntas más abiertas. Las preguntas abiertas también suponen el registro de más datos, ya que los encuestados pueden señalar lo que es importante para ellos, con sus propias palabras y métodos. Pero es más difícil desde el punto de vista del investigador, ya que no da una idea correcta del tema y, además, se necesita una comprensión adecuada de los datos.
Las preguntas de opción múltiple entran en esta categoría. El usuario está restringido a responder sus opiniones a través de las opciones establecidas por el encuestador. Por ello, también se denominan preguntas cerradas.

Ventajas y desventajas de las entrevistas

La principal ventaja de utilizar cuestionarios es que se puede llegar a un gran número de personas de forma relativamente fácil y económica. Un cuestionario estándar proporciona respuestas cuantificables para un tema de investigación. Estas respuestas son relativamente fáciles de analizar.
Los cuestionarios no siempre son la mejor forma de recopilar información.  Por ejemplo, si hay poca información previa sobre un problema, es posible que un cuestionario sólo proporcione una visión adicional limitada. Por un lado, es posible que los investigadores no hayan formulado las preguntas adecuadas que permitan obtener nuevos conocimientos sobre el tema de investigación. Por otro lado, las preguntas a menudo sólo permiten una elección limitada de respuestas. Si la respuesta correcta no está entre las opciones de respuesta, los investigadores obtendrán poca o ninguna información válida.
Otro de los inconvenientes de los cuestionarios es la variación de las respuestas a las preguntas. Los encuestados a veces no entienden o interpretan mal las preguntas. Si este es el caso, será muy difícil corregir estos errores y recoger los datos que faltan en una segunda ronda.

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