Procedimiento y descripción de las actividades realizadas

Procedimiento y descripción de las actividades realizadas

Programar

Un proceso de negocio, método de negocio o función de negocio es una colección de actividades o tareas relacionadas y estructuradas por personas o equipos en las que una secuencia específica produce un servicio o producto (sirve a un objetivo de negocio concreto) para un cliente o clientes concretos. Los procesos de negocio se dan en todos los niveles de la organización y pueden ser visibles o no para los clientes[1][2][3] Un proceso de negocio puede visualizarse (modelarse) a menudo como un diagrama de flujo de una secuencia de actividades con puntos de decisión intercalados o como una matriz de proceso de una secuencia de actividades con reglas de relevancia basadas en los datos del proceso. [2][3][4][5] Las ventajas de utilizar procesos empresariales son la mejora de la satisfacción de los clientes y la mayor agilidad para reaccionar ante los rápidos cambios del mercado[1][2] Las organizaciones orientadas a los procesos rompen las barreras de los departamentos estructurales y tratan de evitar los silos funcionales[6].
Un proceso empresarial comienza con un objetivo de misión (un evento externo) y termina con la consecución del objetivo empresarial de proporcionar un resultado que aporte valor al cliente. Además, un proceso puede dividirse en subprocesos (descomposición del proceso), las funciones internas particulares del proceso. Los procesos empresariales también pueden tener un propietario de proceso, un responsable de garantizar que el proceso se desarrolle sin problemas de principio a fin[2].

Ejemplo de proceso de negocio

La Gestión de Proyectos ITIL (Planificación y Soporte de la Transición) es un nuevo proceso en ITIL V3; ITIL V2 cubrió algunos aspectos de este proceso dentro de la Gestión de la Liberación, pero ITIL V3 proporciona una guía considerablemente mejorada.
La Planificación y el Soporte de la Transición en ITIL V3 se refiere principalmente a la gestión de proyectos de transición de servicios, por lo que en IT Process Maps decidimos dejarlo claro cambiando ligeramente su nombre a Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de la Transición).
ITIL no ofrece una explicación detallada de todos los aspectos de la Gestión de Proyectos. Más bien, destaca las actividades más importantes y ayuda a identificar las interfaces con otros procesos de Gestión de Servicios.
Sin embargo, tener un proceso básico de Gestión de Proyectos de ITIL definido proporcionará un buen punto de partida para adoptar marcos de mejores prácticas de Gestión de Proyectos como PRINCE2 o PMBOK (como se recomienda en los libros de ITIL V3).

Gestión de riesgos…

Las actividades de control son las políticas, los procedimientos, las técnicas y los mecanismos que contribuyen a garantizar la respuesta de la dirección para reducir los riesgos identificados durante el proceso de evaluación de riesgos. En otras palabras, las actividades de control son acciones realizadas para minimizar el riesgo. La necesidad de una actividad de control se establece en el proceso de evaluación de riesgos. Cuando la evaluación identifica un riesgo significativo para la consecución del objetivo de un organismo, se determina y se aplica una o varias actividades de control correspondientes.
Las actividades preventivas están diseñadas para impedir que se produzca un acontecimiento indeseable. El desarrollo de estos controles implica la predicción de posibles problemas antes de que se produzcan y la aplicación de procedimientos para evitarlos.

Procedimiento y descripción de las actividades realizadas del momento

Los diagramas anteriores muestran la diferencia entre un procedimiento y un proceso. En términos sencillos, un proceso produce un resultado cuando se activa y un procedimiento es la forma en que se trabaja para producir un resultado. Sólo se obtendrá un resultado si el procedimiento se pone en manos de personas con la competencia, la autoridad y los recursos necesarios para utilizarlo. Un proceso incluye todo lo que produce e influye en el resultado, que incluirá a las personas, las herramientas, el entorno, los procedimientos y otros recursos necesarios para que las personas ejecuten las actividades requeridas para producir los resultados del proceso.
El lenguaje utilizado en la serie ISO 9000 se alejó significativamente del procedimiento al proceso en la versión 2000, pero mantuvo los requisitos para los procedimientos documentados. Sin embargo, en la versión de 2015 se ha eliminado toda referencia a los procedimientos. Entonces, ¿es este cambio algo más que simple semántica o hay algo fundamental?
La identificación y gestión de los procesos críticos de la empresa es un factor vital para la gestión eficaz de las organizaciones de éxito. Esto parece una afirmación bastante obvia. En el corazón del modelo de excelencia empresarial hay un fuerte latido generado por el énfasis en la gestión de procesos. En el contexto de las normas de gestión de la calidad, y más concretamente en la IS0 9000, «procedimiento» es una palabra clave que ha adquirido un significado particular a lo largo de los años.

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