Diagrama de flujo de una empresa de servicios

Herramienta de mapeo de procesos de negocio

El diagrama de flujo del proceso de negocio (BPF) es una representación gráfica de cómo se completará el proceso después de la puesta en marcha de MAGIC.    El diagrama de flujo documenta los pasos o actividades implicadas en el proceso, desde el punto de vista del usuario final de la agencia. El «carril de natación» del diagrama de flujo del proceso se refiere al formato específico del diagrama de flujo que agrupa los pasos y las actividades según los roles y/o las áreas organizativas implicadas en el proceso.    Cada «carril» del diagrama muestra las responsabilidades de una función de seguridad, un área organizativa o un organismo de control concretos para completar el proceso.

Ejemplos de diagramas de flujo del proceso de atención al cliente

Variantes: macroflujograma, flujograma descendente, flujograma detallado (también llamado mapa de procesos, micromapa, mapa de servicios o flujograma simbólico), flujograma de despliegue (también llamado flujograma descendente o interfuncional), flujograma de varios niveles
Un diagrama de flujo es una imagen de los distintos pasos de un proceso en orden secuencial. Es una herramienta genérica que puede adaptarse a una gran variedad de propósitos, y puede utilizarse para describir diversos procesos, como un proceso de fabricación, un proceso administrativo o de servicios, o un plan de proyecto. Es una herramienta común de análisis de procesos y una de las siete herramientas básicas de la calidad.
Los elementos que pueden incluirse en un diagrama de flujo son la secuencia de acciones, los materiales o servicios que entran o salen del proceso (entradas y salidas), las decisiones que deben tomarse, las personas que intervienen, el tiempo que se emplea en cada paso y/o las mediciones del proceso.

Diagrama de flujo de una empresa de servicios online

Los diagramas de flujo son perfectos para incluirlos en las plantillas de planes de proyectos, informes empresariales, presentaciones y libros blancos.  Dondequiera que necesite simplificar y comunicar un proceso, una plantilla de diagrama de flujo gratuita es la mejor manera de hacerlo.
En el diagrama de flujo médico anterior, los lectores son guiados a través de los sistemas y se les dan instrucciones basadas en el resultado. Un diagrama de flujo médico como éste es ideal para cualquier empresa de salud, ya que los usuarios pueden acceder fácilmente a los servicios adecuados con mayor rapidez.
El uso de un diagrama de flujo en su empresa es una gran manera de ayudar a comunicar los procesos internos o los flujos de trabajo de contratación y proyectos. Los diagramas de flujo pueden utilizarse para describir una serie de procesos, como la elaboración de presupuestos, la planificación, la comunicación o las ventas.
El gráfico anterior comienza con el presupuesto total y luego lo desglosa en partes más pequeñas, utilizando iconos para representar cada área. Un diagrama de flujo presupuestario es una forma sencilla de presentar el presupuesto de forma visual al personal y a las partes interesadas.
En momentos de estrés, como cuando se produce una emergencia, puede ser difícil para la gente pensar con claridad. Disponer de una guía visual que les ayude en esos momentos contribuirá a mejorar la toma de decisiones y a mantener la seguridad de las personas. Ahí es donde resulta útil una plantilla de diagrama de flujo gratuita como la que se muestra a continuación.

Plantilla de diagrama de flujo de procesos de la empresa

La creación de un diagrama de flujo de la prestación de servicios le ayudará a examinar los vínculos entre lo que esperan sus clientes, el servicio prestado por el personal capacitado y el grado de éxito del servicio en relación con las expectativas de los clientes. El diagrama de flujo ayuda a identificar las deficiencias del servicio o las áreas que deben mejorarse.Tome un papel o una pizarra blanca y dibuje un conjunto de mapas y figuras para describir cómo se presta el servicio, dónde pueden fallar las cosas y qué se hace cuando hay un fallo en el servicio.Los expertos en marketing proponen 4 acciones para cerrar esas deficiencias del servicio.Comprender las expectativas de los clientesAprender lo que esperan los clientes mediante:Establecer valores y normas de servicioEstablecer valores y normas de calidad del servicio mediante:Formar al personalAsegurarse de que el personal está adecuadamente formado mediante:Cumplir las expectativasAsegurarse de que el servicio se ajusta a las promesas mediante:Considerar también…

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