Diagrama de flujo de servicio al cliente

Diagrama de flujo de servicio al cliente 2021

Cuando surge un problema, el miembro de su equipo puede echar un vistazo al gráfico y saber inmediatamente qué pasos debe dar para satisfacer a un cliente poco satisfecho. Es menos probable que su empleado tenga que poner a un cliente en espera o esperar a que un gerente responda a sus preguntas.
Un diagrama de flujo preciso garantiza que todo el sistema funcione en conjunto, de modo que los empleados comprendan sus funciones individuales y su objetivo común (un cliente satisfecho). No sólo saben lo que tienen que hacer, sino también por qué lo hacen.
Con formación -y un diagrama de flujo de referencia rápida- los miembros de su equipo pueden responder con confianza a cualquier situación que se les presente, lo que significa que los empleados de todos los niveles pueden contribuir a la felicidad de sus clientes.
Para estandarizar los procesos (como las llamadas entrantes o salientes, por ejemplo) puede crear y compartir un diagrama de flujo, permitiendo comentarios -e incluso ediciones- en tiempo real. De este modo, podrá ponerlo en marcha rápidamente sabiendo que está 100% claro y aprobado por sus principales interesados.
A continuación se presentan 4 ejemplos de diagramas de flujo que muestran cómo usted (y todos los miembros de su equipo) pueden conseguir un buen servicio al cliente en todo momento. Haga clic en la imagen para ver el diagrama completo (consejo: una vez abierto, haga clic en el botón de reproducción para que se anime).

Diagrama de flujo de servicio al cliente en línea

Los diagramas de flujo del modelo de procesos de atención al cliente, o flujos de trabajo, son documentos que representan gráficamente las distintas actividades realizadas por los departamentos de atención al cliente al procesar el trabajo. La mayoría de los procesos de atención al cliente suelen ser sencillos de captar visualmente, como el procesamiento de llamadas, la facturación y las devoluciones, y la resolución de problemas. Sin embargo, los procesos de atención al cliente existentes, y los que aún no se visualizan, pueden beneficiarse del modelado de diagramas de flujo de procesos y ayudar a aumentar la velocidad para completar los proyectos de automatización.
Las empresas que respaldan productos superiores con un gran servicio al cliente están en la mejor posición para tener éxito. La solución subyacente para mejorar el servicio al cliente es un flujo de trabajo racionalizado, que puede lograrse con una documentación detallada de los procesos. El resultado es la mejora de la productividad y la eficiencia de los departamentos, y los controles de los procesos que benefician a la empresa en términos de resolución de problemas, alcance y compromiso. A continuación se presentan otros ejemplos de uso exitoso de diagramas de flujo en los departamentos de atención al cliente:

Diagrama de flujo de servicio al cliente online

El servicio de atención al cliente conserva un papel central en las prácticas, modismos, procesos y sistemas empresariales modernos. Toda organización empresarial u operador comercial debe ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría para retener la base de clientes existente, atraer y adquirir nuevos clientes, impulsar las conversiones y garantizar la satisfacción de los clientes y los usuarios. Por tanto, hay que establecer un sistema de atención al cliente. Hay que perfeccionarlo continuamente para ganar más cuota de mercado. Los diagramas de flujo pueden utilizarse en la creación de estos sistemas, ya que estos diagramas digitales ayudan a las empresas a reducir el tiempo necesario para resolver los problemas de los clientes. En los párrafos siguientes examinaremos algunos de los aspectos de la creación de un sistema de atención al cliente mediante diagramas de flujo.
Un sistema de atención al cliente ideal debe ser receptivo a las quejas y sugerencias de los clientes. Esta es una de las principales aportaciones de los clientes a una empresa. La naturaleza de esta aportación puede informar a la empresa sobre el rendimiento de sus productos y servicios en el mercado general. Ergo, los organigramas que abordan la creación de un sistema de atención al cliente deben empezar por las cuestiones y preguntas planteadas por un cliente o clientes. Esto también significa que las empresas deben tomarse en serio la consulta, la pregunta, la petición o la queja y registrar la información en un sistema digital. Un aspecto interesante del registro de una queja de un cliente es el hecho de que los clientes que inician este tipo de acciones siguen interesados en realizar transacciones con la empresa comercial. El hecho de dirigirse a una empresa con una queja indica que los clientes esperan que la empresa tome medidas correctivas. La desventaja de ignorar una queja de un cliente se manifiesta en la huida de los clientes y las consiguientes pérdidas para la cuenta de resultados de la empresa.

Diagrama de flujo de la venta al por menor

Para cualquier empresa, el servicio de atención al cliente es un elemento crucial, sobre todo porque el trato que le dé a sus clientes decidirá cómo perciben su marca. La falta de un servicio de atención al cliente adecuado dará lugar a clientes insatisfechos que le dejarán por sus competidores.
A la hora de evaluar la eficacia de un proceso, hay que tener en cuenta los pasos individuales del proceso y las funciones responsables de llevarlos a cabo. Mientras que un diagrama de flujo ilustra la secuencia de un proceso, si se le añaden carriles de natación, se pueden destacar los empleados o los departamentos responsables de cada paso.
A veces es útil tener un guión para dirigir una conversación entre un agente de atención al cliente y un cliente. Un diagrama de flujo puede resultar útil en este caso, ya que ayuda a visualizar el flujo de la conversación que se puede mantener con un cliente.
Los organigramas que describen el flujo de los pasos del proceso les ayudarán a comprender rápidamente cómo funcionan los procesos. Los organigramas también les ayudarán a entender cómo encajan en los procesos generales del departamento.

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